科層組織，層層負責的金字塔，照道理講，從孫武子，成吉思汗，戚繼光，努爾哈赤等軍事天才傳下來的心法，應該是上下一心，上令下達，下情上傳，沒有障礙的。上級要達成目標，基層也願意完成目標，到底哪裡出了問題？* \, ]$ b5 A! J; C% V! e, W; E' Z
- o( `) z, G+ _0 Q6 K舉個簡單的例子，0 r( G+ n) m+ K* x% b
) A8 _& x; m* b+ \5 N* ?2 I
種稻的農人一斤（連包裝及運費）成本１０元，想要賺個一倍就好，所以要價２０元，一包米一百斤，希望賣兩千元。
7 g5 G$ j' N2 o+ w7 A8 T1 i: @. n四口之家，一個月吃一百斤米，也希望只花兩千元買米。
# M. Q& Y+ h( K1 q上游和下游，都希望兩千元成交，但是商店裡一百斤米要賣六千塊。
- h8 {4 y: I; }9 m. ?( Y2 P為何呢？因為上游和下游互不相識。% n. n7 N) P9 }5 o- _3 T
上游的農人根本不可能沿門叫賣，一家家賣米，會累死人的。所以農人只好交給商人去賣。下游的消費者也不可能開車到農村去買米，只好到商人開設的商店去買。- G, y4 W, K7 ]* }
商人掌握的最重要的地位，也壟斷了資訊，但是提供了服務，所以賺取他們應該得的報酬。
6 a' c2 G5 e. ^3 A! O若是商人太笨，一百斤只賣兩千元，等於白做工；
& |+ D% P2 m8 S1 O! Y4 _但是要是商人太奸，一百斤竟要賣兩萬，那就是勒索。- M, V; K7 `( k$ a
- m* ~3 h! |2 ~- g回到主題來。高層單位好像是農人，基層人員好比買米的消費者。兩者之間隔著層層節制的中層幹部，也就是商人。7 t; l: Y N2 F# s3 G: D
& K+ [# N# t% G! ?有效率的中層幹部，上面來了命令，他先衡量命令可行性，好比商人收到農人的產品，先要檢查賣不賣得掉。可以執行的命令，往下發去執行﹔不能執行或是有困難的命令，退回上級，反映困難，就像退貨一般，不讓有問題的商品流入市面。# Y# i1 V1 o1 j/ g8 C
+ k2 z) Y: F/ G; o
一但流入市面後，商人就要自己負責把貨賣給消費者，就像中層幹部要監督基層完成任務一般。賣得完，他賺錢；賣不完，他就虧錢。- ^1 f* R) r1 o( O' S7 W
# r0 B3 \: L! @. D5 J& Y
這是好的狀況。$ ]! e& X5 {4 S$ q4 c
, e/ W+ u& T. p/ @% Y; @! A壞的狀況，中層幹部為了拍馬屁討好長官，對於命令是來者不拒。當然，長官也要負責任，霸道的長官聽不進勸諫，也不容許異議。爛的命令交給屬下，屬下當然無法順利執行，於是效果當然很差。然後這很差的效果回報給中層幹部，為了掩飾無能，就報喜不報憂。9 P' o5 b' {$ e) _( U
: r: b1 R1 K* y6 i
就好像商人收購了爛商品（也許是惡農人硬塞給商人的），商人賣不掉，但是又不可能承認失敗，所以就偷偷把滯銷商品搞不見（折價銷售）。3 x3 U& | T" \( n# M9 j
+ P/ {" R( O1 u% [1 p9 y& D另一個壞的狀況，就是中層幹部之後發現，爛命令達成率只有５０％，所以他就加倍壓迫屬下，這樣加倍的份量乘以５０％，他還是交差了事。2 v- T, a W& y' P
2 F1 k! ?" V' g) w
就像壞的商人，為了彌補自己買了爛貨的損失，就調高好貨的售價，讓消費者多負擔他的損失。
5 z' G+ ^& D; m- L: N8 w1 f* D+ O+ x T6 ?
這就是農人和消費者想法分歧的開端。農人認為一斤２０元合理又賣得掉。消費者認為農人根本在剝削，一斤竟要賣２００元。; |8 `# p( k1 O% v. V
7 P5 W: p: V, p. Y6 w: h4 A這也就是高層和基層想法分歧的開端。高層認為要求的不多，應該可以做到（不然中層幹部應該會提醒啊！）；基層則認為，這是什麼狗屁高層，老是下一些白癡命令，做死也做不到！乾脆擺爛算了。5 G4 a- I& l k R$ a' D; b9 f
7 y, f9 j* ~6 L/ ^0 Z3 m0 ^; G( P" m
要是這樣，以憲兵來說，除非司令天天沒事幹，就去做些基層的事情，乾脆取消所有的中層幹部，由中將司令直接領導一萬多憲兵弟兄，不然怎麼搞都不行。問題是，中將司令官，國家賦予您的薪資福利權力和責任，可不是讓您去兼任排長輔導長和大門口衛兵的。
" b3 x/ ], X; i4 Y( V. z7 p* d* A* j: Z
上令要下達，就像我以前訓練核生化偵消班一樣，先要訓練並測試溝通的管道。就像是我把第一班的九條好漢排成一列，叫他們練習「超級比一比」一樣（註：見愚作 http://www.rocmp.org/viewthread.php?tid=11770 第五節），當高層長官的，有沒有在下命令前，先確認線路有通？這是三歲小孩也懂的，打電話前總要聽到「嘟∼」的聲音再撥號吧！
0 j; a# @* [% S( }3 B* B; p8 x- B0 ]4 A6 M4 h
中間的斷路，說穿了就是中層幹部太笨或太聰明。太笨的連傳話都不會；太聰明的自己發明對自己最有利的話往下傳（反向亦然）。當個成功的領導者，短線做法就是「直接找基層溝通」，但是要長期達成目標，「整頓中間管道」才是重點。# }' M3 W# R/ O% a s
. V2 B9 T9 Z" k! m& z9 X/ K+ h# N[ 本帖最後由 SmokeyLT 於 2010-9-4 23:07 編輯 ] |
樓主
