不過以學長天天在那與長官的交情.
]! _8 @% t1 c9 [9 [( V G, [又不是做壞事, 又是好事一件.
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9 s* U+ d$ J) @8 {- p就算知道還是會責怪的拉, 畢竟這樣還是不妥.
6 g0 }+ C6 q2 O其實應該跟 職權當事人先講一下, 得到同意
7 X! W( f0 Q% T5 c( q再做才是正解, 如果重來一次 也當案例給現在的
2 N- K$ y" h0 g' l) Y; i* R9 J現役學弟參考的話, 應該是類似這種不大不小的) S, R o* u& r
項目, 適當授權給第一線人員直接處理, 這樣就全都
7 ^+ H9 L+ Z; k+ b# V! I名正言順, 因為這種事是好事也有急迫的事情,% b& o$ X; S$ L; q; I4 E& q- l
* j% [/ F+ E" f4 Z x" Q5 M0 J如果回到當天, 我是學長的話, 我會先跟 這位媽媽說
- d, y2 `6 J! `; [* D妳先留電話給我, 我這邊回報立刻處理, 1小時內給你回覆.
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然後找到值日的 戰情或警務官, 跟他說, 其實這一段他是當事者
" u& F% D5 O( h% y" L. D他就可以處理了, 頂多沒幾分鐘或幾十分鐘, 聯絡到學長說的
7 B( `/ X9 _" `& U3 o當事者 做查證的工作確定後,再回電話給家屬, 家屬一聽到的回答是...! a# P% A' T' O7 w, L: U
4 j; B/ ?, I1 c- { ~妳好~ 我這裡是 高雄憲兵隊.9 M5 m" `: n0 w0 N: c) y3 U3 ~
妳剛剛詢問的問題 我們已經處理聯絡好了, 妳兒子部隊的輔導長會
$ P8 e: J3 K& Z- E1 H3 x3 C立刻安排他回家, 請妳安心在家等候.2 d% J# U6 D) j) ?
/ g& K* H$ r( i7 C我想這家屬一定會 更開心的.: B/ ]/ Y e; Y; c$ x9 G2 `
& Y) s8 e/ n4 Y3 E$ n8 @& t皆大歡喜.8 O/ V3 T% T# O. I
% V! E; w" J3 k e, `) j所以這案例 也可以告訴我們, 大小事情 權限分開來.
$ ~6 R7 o5 ]% |6 i可以直接請第一線人員處理的 類似這件案例, 可以用電話紀錄或是 勤務規章
& r+ | u, w! L ?$ [4 B; |. j規定貼在 戰情室或是總機執勤標準SOP上面, 這樣都不違規 也不違法, 速度效率又快.
( i% b4 O! B) x" t加上現在大家又有行動電話, 那個年代是沒這麼普及 要找人沒那麼容易.
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' b I: ^' H: t# P) q不過 學長還是做的讚拉.% }! h2 i3 w* F1 m Q" ^: a3 `
9 v( X. ~% A3 B9 }# M& O- `[ 本帖最後由 soavii 於 2011-6-11 09:20 編輯 ] |
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