從事服務業的人要注意的書-你就是品牌

**timmg** · 發表於 2007-8-16 10:43:56

你就是品牌
作　　者：陳文敏
出版社：天下文化
出版日：2006.06
語言：繁體中文
在一次偶然的機會裏看到了電視上對作者陳文敏小姐的專訪，從他的自我介紹開始，到現在的他。一個南部某知名飯店老闆的女兒如何從富裕歷經家道中落，以及如何在眾多飯店裏的實習生中崛起一直到目前在國內擔任某知名飯店總經理的歷程。
拜託很多人找到了一篇教學用的部分內容與各位先進同好們分享

**marco.teng** · 發表於 2007-8-16 13:49:16

一上來發言就要吐槽,不好意思之至....

因緣際會的與陳女士交過手..再對照這書的大綱...

痾......很難讓我停留在這本書的印象

[ 本帖最後由 marco.teng 於 2007-8-16 13:50 編輯 ]

**timmg** · 發表於 2007-8-16 15:31:28

學長麻煩請提供一下看法
我跟她沒交過手，只是覺得這本書裡面有一些內容，蠻值得從事服務業的人員思考的方向。
畢竟有時做服務業的人太僵化總是不好

**marco.teng** · 發表於 2007-8-17 15:38:42

PRESENTATION交手經驗細節就不方便在此詳述,
簡而言之,她所FOCUS ALWAYS都在皮相部分...
皮相重不重要,當然重要;
君不見從事廣告相關行業的尤特重視(我自不例外)
但是我們更應該重視的是培養由內而外的部分..
肚子裡面的東西為本,外在形象包裝為輔,才是正道..
交手的經驗讓我感覺她重外甚於重內..

PS 讓我繼續將她的印象停留在電子媒體上吧..

**timmg** · 發表於 2007-8-20 09:14:09

報告學長
我想就如同你所言
"肚子裡面的東西為本,外在形象包裝為輔,才是正道.."

但現今有許多剛接觸服務業的年輕人，不但肚子裡面是空的,外在形象更是有待加強。

或許就如同我們論壇裏對於後進的學弟常常有所感慨，雖然不市所有人皆如此，但在你我的工作環境中總不免有那一二粒老鼠屎，在萬般無奈之下只有逆向操作

**marco.teng** · 發表於 2007-8-21 10:17:31

呵呵....看來您真是挺無奈啦...
通常我不會讓這樣的無奈的狀況持續很久,該讓他們消失的我不會手軟

其實我想表達的是,
陳女士表裡不一的表現,我對其著作的內容抱持著懷疑

PS .無新意的大綱看來像是在"斂財"..

[ 本帖最後由 marco.teng 於 2007-8-21 10:21 編輯 ]

**timmg** · 發表於 2007-8-22 17:49:48

學長看你對陳女士的表現好像也很無奈
不過三不五時拿一些這方面的內容拐拐裡面的小朋友還滿好用的

就像以前剛下部隊時常常被學長們虧
虧久了至少還是會有進步的

**SmokeyLT** · 發表於 2007-8-22 18:05:07

小弟推薦幾本關於品牌建立的書籍:

Al Ries & Jack Trout 不敗行銷：大師傳授22個不可違反的市場法則
(英文名: 22 Immutable Laws for Branding)

http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010356175

還有更早的[市場定位]等書籍(我只讀過英文版的)
這是大師級的經典作品.

近來Ries 和他的女兒合作寫的 11 Immutable Laws for Internet Branding
也是值得一讀的好書.

**sbwu** · 發表於 2007-8-22 18:25:06

原帖由 marco.teng 於 2007/8/21 10:17 發表
呵呵....看來您真是挺無奈啦...
通常我不會讓這樣的無奈的狀況持續很久,該讓他們消失的我不會手軟

其實我想表達的是,
陳女士表裡不一的表現,我對其著作的內容抱持著懷疑

PS .無新意的大綱看來像是在& ...

只要書的內容是教忠教孝勸人行善向上的，至於作者的私德，就高高舉起輕輕放下吧！

拿國內外華人當例子顯得傷感情，俺就拿日本的崛江貴文當例子吧。

崛江貴文紅得發紫的時候，他老兄放的屁都被捧成是香的。
等崛江貴文出事的時候，又一堆人跳出來落井下石地說「看吧！我早就說這小子有問題！」

人品，跟知名度與財富是不能劃上等號的。

盡信書，不如無書。
暢銷書作者也是得灑狗血兼作秀，才能拉抬銷售量的。

[ 本帖最後由 sbwu 於 2007-8-22 18:30 編輯 ]

**G192** · 發表於 2007-8-22 18:31:46

呵呵，煙排隨便一點就點到以前同事做的書。

---

看幾位學長前面的討論，我只能說，古人講「盡信書不如無書」是有一些道理。這本書對你有沒有啟發，還真是人人不同。市場上也不乏言行不一、表裡不同的作者，特別是非文人出身的。有些時候寫書只是「矯俗以求干名」，內容好不好、值不值得看，可能還要比較看看。我常說我的前老闆常常在商業周刊的專欄上「胡說八道」，後來這些胡說八道的內容居然也出書了；他也弄 Blog，還被一些年輕一輩的網友（大概是主管級為多吧）奉為偶象...每次在他的 Blog 看到那些讚許的回應，都覺得好笑。我另外一位前老闆，被人家奉為「趨勢專家」，其本人也是博學多聞，但真正見識到他的管理，就會知道那是一場災難。

不過，這些有錢、有地位（或是有文化）的人喜歡吹捧自己、出書演講，不知內情的人覺得有用便罷、無用也也不須盲從；知情的人，說真的，笑一笑就好...大家境界不同，追求的不一樣啦....

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